Jäsenyyden laskutus, sopimukset ja uusimiset

Jäsenyyden laskutus alkaa jäsenen ensimmäisestä liittymisestä tai ostosta. Kertamaksullisesta jäsenyydestä syntyy enintään yksi jäsenyysmaksu. Jos maksu peritään myöhemmin, se veloitetaan liittymisen jälkeen. Toistuva jäsenyys laskutetaan jokaisella laskutuskauden rajalla sopimuksen päättymiseen asti.

Tässä oppaassa käsitellään normaalia laskutusta. Katso maksuttomat tai alennetut vaiheet oppaasta Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut ja ohitetut veloitukset oppaasta Jäsenyyksien tauot.

Ensimmäinen liittyminen tai osto

Asiakkaalle näkyvä toiminto riippuu tuotteesta:

• Maksuttomaan kerta- tai toistuvasti maksettavaan jäsenyyteen voi liittyä ilman veloitusta.
• Maksullinen tuote ostetaan kassalla.
• Maksuton kokeilu luo silti varsinaisen nollahintaisen jäsenyysoston ja maksuhistorian.
• Myöhemmin maksettava kertamaksullinen jäsenyys luo jäsenen ennen maksun erääntymistä.

Asiakkaan ostoa varten tarvitaan laskutustiedot. Onnistuneen aktivoinnin yhteydessä Thril tallentaa jäsenen voimassaolon alkamis- ja päättymispäivät, normaalihinnan, laskutusrytmin ja sopimusehdot sekä myöntää ensimmäiset krediitit tai sarjakortit.

Kertamaksun elinkaari

Kertamaksullinen jäsenyys ei uusiudu automaattisesti. Maksu ja voimassaolo liittyvät toisiinsa, mutta ovat eri asioita:

• normaali kassa aktivoi jäsenen onnistuneen oston jälkeen;
• maksuton jäsenyys aktivoituu ilman ulkoista veloitusta;
• myöhemmin maksettava jäsenyys aktivoi jäsenen Odottaa-maksutilassa ennen maksun erääntymistä.

Henkilökunta voi merkitä myöhemmin perittävät maksut erääntyneiksi. Tällöin aktiivisiin jäseniin sovelletaan tuotteen nykyistä hintaa ja maksun hallinnollinen tila muuttuu Maksamatta-tilaksi. Asiakkaat voivat sen jälkeen maksaa jäsenyyden kassalla.

Toistuvan laskutuksen rajat

Toistuva jäsenyys etenee laskutuskautensa mukaan. Asetat laskutuskauden kalenterikuukausina tai päivinä. Thril käsittelee uusimisen laskutuskauden rajalla liikuntapaikan aikavyöhykkeellä.

Kuukausijakso pysyy samassa kuukaudenpäivässä:

Aktivointi: 10. tammikuuta
Laskutuskausi: 1 kuukauden välein
Seuraava uusiminen: 10. helmikuuta
Sitä seuraava uusiminen: 10. maaliskuuta

Päiväjakso laskee päiviä, joten sen raja siirtyy kalenterissa ajan myötä aikaisemmaksi:

Aktivointi: 10. tammikuuta
Laskutuskausi: 30 päivän välein
Seuraava uusiminen: 9. helmikuuta
Sitä seuraava uusiminen: 11. maaliskuuta

Valitse kuukaudet, kun asiakaslupaus on kuukausittainen. Kahdestatoista kuukausikaudesta tulee yksi vuosi ja kaksitoista maksua. Kahdestatoista 30 päivän kaudesta tulee 360 päivää, joten 30 päivän jäsenyys veloitetaan joinakin kalenterivuosina 13 kertaa.

Kuukaudet lyhyen kuukauden lopussa

Jos jäsenen laskutuspäivää ei ole jossain kuukaudessa, veloitus osuu kyseisen kuukauden viimeiseen päivään. Seuraava pitkä kuukausi palaa alkuperäiseen päivään.

Laskutuspäivä: 31.
Veloitukset: 31. tammikuuta, 28. helmikuuta, 31. maaliskuuta, 30. huhtikuuta, 31. toukokuuta

Laskutuspäivä tulee jäsenen ensimmäisen kauden alusta: liittymispäivästä, tai kokeilun päättymispäivästä, jos jäsenyydessä on kokeilu. Sille ei ole omaa asetusta.

Jäsenyyden laskutuskauden muuttaminen

Kun muokkaat laskutuskautta jäsenyydessä, jolla on jo jäseniä, muutos vaikuttaa päiviin, joina he maksavat. Kukaan ei siirry tallennushetkellä. Jokainen jäsen siirtyy seuraavassa veloituksessaan, ja lomake varoittaa ennen tallennusta.

• Jäsenen käynnissä oleva kausi päättyy sellaisena kuin se myytiin. Muutos vaikuttaa vasta seuraavasta veloituksesta eteenpäin.
• Vain laskutuskausi seuraa tuotetta. Jokainen jäsen säilyttää sovitun hintansa ja sopimusehtonsa.
• Laskutuskausiin perustuvalla tauolla oleva jäsen säilyttää vanhan laskutuskautensa tauon loppuun asti, jotta tauon päättymispäivä ei siirry.
• Jäsenen maksamatta olevien kausien määrä ei muutu. Kun 12 kauden sopimus siirtyy 30 päivästä yhteen kuukauteen, se kestää noin viisi päivää pidempään jokaista jäljellä olevaa kautta kohti.

Kerro jäsenille muutoksesta ennen sen tekemistä. Thril ei ilmoita siitä heille.

Seuraavan maksupäivän muuttaminen

Liikuntapaikan ylläpitäjät ja virkailijat voivat muuttaa toistuvan jäsenen seuraavaa maksupäivää jäsenen hallintanäkymästä: avaa jäsenen tiedot ja käytä seuraavan veloituksen vieressä olevaa muokkaustoimintoa.

• Uusi päivämäärä on liikuntapaikan paikallinen kalenteripäivä, ja veloitus tapahtuu noin keskipäivällä kyseisenä päivänä.
• Päivämäärän on oltava kuluvan päivän jälkeen. Ylärajaa ei ole, joten seuraavan veloituksen voi siirtää pitkällekin tulevaisuuteen.
• Jokainen myöhempi uusiminen siirtyy mukana, yhden laskutuskauden välein uudesta päivämäärästä. Kuukausikaudella uuden päivämäärän kuukaudenpäivä muuttuu jäsenen laskutuspäiväksi.
• Jos jäsenellä on käyttämätön kokeilujakso, kokeilu jatkuu yksinkertaisesti uuteen päivämäärään asti.
• Aiemmat maksamattomat uusimiset eivät muutu, ja ne on selvitettävä erikseen.
• Päivämäärää ei voi muuttaa irtisanotuille tai päättyneille jäsenyyksille eikä silloin, kun maksuihin vaikuttava tauko on käynnissä tai ajastettu.

Thril ei ilmoita muutoksesta jäsenelle — uudesta maksupäivästä viestiminen on liikuntapaikan vastuulla.

Laskutushistoria

Jäsenen hallintanäkymä näyttää toistuvan jäsenen laskutushistorian: jokaisen laskutuskauden päivämäärät, lopputuloksen (veloitettu, tauolla, ohitettu tai päättynyt), veloitetun summan ja hinnan lähteen (normaali, kokeilu-, tutustumis- tai alennettu hinta) sekä kauden maksutilanteen — maksettu Thrilissä, maksettu Thrilin ulkopuolella, odottaa maksua, mitätöity tai poistettu perinnästä.

Määräaikaiset sopimukset

Kiinteiden sopimusjaksojen määrä sitoo jäsenen määritettyyn määrään toistuvia kausia. Ilman kokeilujaksoa ensimmäinen maksettu osto on kausi 1.

Määräaikainen sopimus: 6 kautta
Liittyminen: kausi 1
Uusiminen 1: kausi 2
...
Uusiminen 5: kausi 6
Jäsenyys päättyy kauden 6 jälkeen

Kokeilujakson yhteydessä sopimuskausien laskeminen alkaa ensimmäisestä kokeilun jälkeisestä uusimisesta. Kokeilu ei kuulu maksettuihin määräaikaisiin kausiin.

Maksuttomat tai alennetut tutustumis- ja Goodwill-kaudet lasketaan silti mukaan. Ne muuttavat veloitettavaa summaa, eivät sitoumusta.

Kohta Kun kiinteä sopimusjakso päättyy määrää, mitä viimeisen kauden jälkeen tapahtuu:

• Päätä jäsenyys — jäsenyys päättyy, kun asiakas on maksanut viimeisen kauden. Asiakas ei voi irtisanoa jäsenyyttä, kun kiinteitä kausia on jäljellä.
• Jatka ilman päättymispäivää — jaksot muodostavat vähimmäissitoutumisen. Asiakas maksaa ne kaikki, ja jäsenyys jatkuu niiden jälkeen, kunnes hän irtisanoo sen.

Vähimmäissitoutuminen

Vähimmäissitoutumisen piirissä oleva jäsen voi irtisanoa jäsenyyden milloin tahansa. Irtisanominen tulee voimaan, kun sitoutumisesta jäljellä olevat kaudet ja mahdolliset irtisanomisjaksot on maksettu.

• Irtisanominen kiinnittää maksettavan määrän: sitoutumisen laskuri nollataan, joten päättymispäivä ei enää siirry jokaisen uusimisen myötä.
• Jäsen, joka irtisanoo jäsenyyden kokeilujakson aikana eikä veloitusta ole tehty, ei ole velkaa sitoutumista eikä irtisanomisjaksoja. Jäsenyys päättyy kokeilun päättyessä.
• Jäsen, jonka kokeilu on päättynyt mutta jonka ensimmäistä kokeilun jälkeistä veloitusta ei ole vielä tehty, on velkaa koko sitoutumisen.
• Laskutuskausiin perustuva tauko, jolla on kausia ohitettavana, siirtää kaikkia myöhempiä laskutuskauden rajoja ja niiden mukana sitoutumisen päättymispäivää.

Vähimmäissitoutumista jäljellä ja Vähimmäissitoutuminen päättyy näkyvät jäsenen hallintanäkymässä, jäsenluettelossa ja asiakkaan tietosivulla. Jäsenet näkevät saman omassa sovelluksessaan ja verkossa yhdessä sen päivämäärän kanssa, johon jäsenyys päättyy, jos he irtisanovat sen.

Yksittäisen jäsenen laskurit muutetaan jäsenen hallintanäkymän toiminnolla Muuta sopimusehtoja. Katso Jäsenten hallinta.

Toistaiseksi voimassa olevat jäsenyydet ja irtisanomisjaksot

Toistaiseksi voimassa oleva jäsenyys uusiutuu irtisanomiseen asti.

• Ilman irtisanomisjaksoa jäsenyys päättyy irtisanomisen jälkeen nykyisen kauden lopussa.
• Irtisanomisjakson yhteydessä irtisanominen käynnistää määritetyn määrän uusia laskutettavia kausia.

Esimerkki:

Laskutuskausi: 1 kuukauden välein
Irtisanomisaika: 1
Jäsen irtisanoo jäsenyyden nykyisen maksetun kauden aikana
Tulos: yksi uusi uusiminen, jonka jälkeen jäsenyys päättyy

Irtisanomisaika on voimassa vain niin kauan kuin jäsen voi vielä irtisanoa jäsenyyden, joten se on käytettävissä toistaiseksi voimassa olevassa jäsenyydessä ja sellaisessa, jonka kiinteät jaksot ovat vähimmäissitoutuminen. Jäsenyydellä, joka päättyy kiinteiden jaksojensa jälkeen, sitä ei ole.

Irtisanomisjaksojen määrällä ei ole vaikutusta ennen irtisanomista. Se ei ole määräaikainen vähimmäissitoumus. Jäsenyydessä, jossa on vähimmäissitoutuminen, irtisanomisjaksot laskutetaan sitoutumisen loppuosan jälkeen.

Uusimishinnan järjestys

Thril ratkaisee uusimishinnan tässä järjestyksessä:

1. jäsenen Hinnoittelujärjestyksen vanhin aktiivinen tutustumis- tai Goodwill-hinnoittelu;
2. jäsenen normaali toistuva hinta.

Jäsenen normaali hinta tallennettiin liittymisen tai henkilökunnan viimeisimmän hintamuutoksen yhteydessä. Tuotteen hinnan muokkaaminen ei muuta nykyisten jäsenten hintaa automaattisesti.

Katso kampanjahintojen tarkempi toiminta oppaasta Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut.

Uusimismaksu ja toistuvat edut

Laskutuskauden rajalla Thril luo uusimisveloituksen, ratkaisee ja käyttää mahdollisen väliaikaisen hinnan, asettaa seuraavan eräpäivän sekä päivittää jäljellä olevien määräaikaisten sopimusjaksojen tai irtisanomisjaksojen määrän. Seuraava uusiminen ajastetaan, kun kausia on jäljellä. Vaiheet suoritetaan myös silloin, kun uusi maksu edellyttää asiakkaan toimia.

Thril yrittää veloittaa positiivisen summan asiakkaan tallennetulla maksutavalla. Maksuton uusiminen kirjataan valmiiksi nollan euron maksuksi. Onnistuneen maksun jälkeen:

• maksu merkitään suoritetuksi; ja
• toistuvat krediitti- tai sarjakorttiedut myönnetään, kun jäsen täyttää ehdot.

Maksut keskeyttävä päivämääräperusteinen tauko tai laskutuskausiin perustuva tauko ei luo uusimisveloitusta eikä myönnä toistuvaa etua. Vain edut keskeyttävän päivämääräperusteisen tauon aikana laskutus voi jatkua, mutta toistuvia etuja ei myönnetä tauon ollessa aktiivinen.

Kun maksu vaatii asiakkaan toimia

Jos tallennettu maksutapa ei voi suorittaa uusimista automaattisesti, maksu voi jäädä odottamaan asiakkaan toimia. Thril ilmoittaa asiakkaalle, jotta tämä voi suorittaa maksun.

Luodussa maksussa säilyy kyseiselle uusimiselle ratkaistu summa. Jos hinta perustui tutustumis- tai Goodwill-kauteen, kausi katsotaan käytetyksi, vaikka maksu suoritettaisiin myöhemmin.

Kun uusiminen jää maksamatta

Kun uusimismaksu on ollut maksamatta seitsemän päivää, toiminta riippuu siitä, onko jäsenellä vielä kausia maksettavana:

• Jäsen, jolla ei ole enää mitään maksettavana, vanhenee.
• Jäsen, jolla on vielä kausia maksettavana — jäljellä olevia sopimuskausia, käynnissä oleva vähimmäissitoutuminen tai irtisanomisjaksoja — säilyy kirjattuna. Kausi merkitään myöhässä olevaksi ja pysyy perittävissä, uusien varausten tekeminen estetään ja jäsenyyteen perustuva fyysinen kulkuoikeus poistetaan siksi ajaksi, jonka maksamaton maksu estää jäsenyyden käytön.

Kiinteiden sopimusjaksojen, vähimmäissitoutumisen ja irtisanomisjaksojen määrät etenevät, kun uusimisveloitukset luodaan. Jäsenyys voi siksi saavuttaa suunnitellun päättymisensä, vaikka velka on yhä avoinna. Jäsenen tiedot ja maksuhistoria säilyvät henkilökunnan käytettävissä. Tarkista maksu sen sijaan, että merkitsisit sen käsin Maksettu-tilaan, ellei maksua ole todella hoidettu Thrilin ulkopuolella. Hallinnollisen tilan muuttaminen ei veloita rahaa.

Nykyisten jäsenten hintojen muuttaminen

Jäsenyystuotteen hinnan muuttaminen vaikuttaa tuleviin jäseniin. Valitse nykyisten jäsenten hinnan muuttamista varten tarvittavat rivit Jäsenet-näkymässä ja käytä hinnanpäivitystoimintoa tai päivitä yksittäinen jäsen.

Käytä tarkoituksenmukaista työkalua: