Jäsenten hallinta

Avaa jäsenyys ja hallinnoi sen jäseniä valitsemalla Jäsenet. Luettelossa näkyvät maksun tila, ostoajankohta, voimassaolo, toistuvan jäsenyyden tila ja muut käytännön tiedot. Hallinnoi jäsentä avaa yhden henkilön hallintanäkymän.

Jäsenen hallintanäkymä

Kaikki yhteen jäseneen kohdistuvat toiminnot ovat jäsenen hallintanäkymässä. Avaa se jäsenyyden Jäsenet-luettelosta tai asiakkaan sivun jäsenyyksistä. Molemmat reitit avaavat saman näkymän, myös toiselle liikuntapaikalle kuuluvan jäsenyyden kohdalla, ja toisessa tehty muutos päivittää myös toisen luettelon.

Näkymässä on seuraavat välilehdet:

Alalaidassa ovat toiminnot Muokkaa kestoa, Muokkaa hintaa, Muokkaa maksun tilaa ja Poista jäsen.

Lisää jäsen käsin

Käytä toimintoa Lisää käyttäjä jäsenyyteen, kun henkilökunnan pitää aktivoida liikuntapaikan asiakas ohjaamatta häntä asiakkaan ostoprosessiin.

Valitse asiakas ja maksun tila:

• Odottaa: maksu ei ole vielä erääntynyt;
• Maksamatta: asiakkaan odotetaan maksavan;
• Maksettu: maksu käsitellään hoidettuna, myös silloin kun se on peritty Thrilin ulkopuolella.

Nämä ovat hallinnollisia tiloja. Maksettu-tilan valitseminen ei veloita asiakasta, eikä tilan muuttaminen tee hyvitystä.

Jäsenyyteen määritetty kokeilu lisätään käsin lisätylle toistuvalle jäsenelle, vaikka hänellä olisi ollut jäsenyys aiemmin. Tutustumishinnoittelu myönnetään vain, jos samaa jäsenyyttä ei ole ollut aiemmin. Lomakkeella ei peritä kiinteää kokeiluhintaa erikseen.

Ymmärrä jäsenkohtaiset ehdot

Tiedot-välilehti auttaa erottamaan tuoteasetukset tämän jäsenen tallennetusta sopimuksesta. Tarkista:

• voimassaolon alkamis- ja päättymispäivä;
• jäsenen nykyinen normaalihinta;
• maksun tila ja maksuhistoria;
• laskutuskauden pituus ja seuraava laskutuskauden raja;
• Jaksoja jäsenyyden päättymiseen tai Vähimmäissitoutumista jäljellä ja Vähimmäissitoutuminen päättyy;
• Irtisanomisaika;
• kokeilun päättymisajankohta ja hinnoittelujärjestys;
• tauot ja integraation tila;
• kuinka paljon jäsen on käyttänyt kustakin varaus- ja tapahtumarajoituksesta.

Käytä näitä tallennettuja arvoja, kun selität jäsenen seuraavaa veloitusta tai päättymispäivää. Nykyinen tuotemääritys on voinut muuttua liittymisen jälkeen.

Muuta sopimusehtoja

Muuta sopimusehtoja asettaa sen, mitä yksi jäsen on velkaa. Se näyttää kentän Jäljellä olevat vähimmäissitoutumisjaksot, kun jäsenyys jatkuu kiinteiden jaksojensa jälkeen, ja kentän Jaksoja jäsenyyden päättymiseen, kun jäsenyydellä on päättymispäivä. Irtisanomisaika on tarjolla niiden rinnalla aina kun jäsen voi vielä irtisanoa jäsenyyden.

Uudet määrät koskevat vain kyseistä jäsentä eivätkä muuta jäsenyystuotetta. Jäsenelle ei ilmoiteta muutoksesta. Jokainen veloitus vähentää yhden jakson.

Päivitä valittuja jäseniä

Massatoiminnoilla voi päivittää valittujen jäsenten hintaa, voimassaoloa tai maksun tilaa. Vahvista taloudellisesti merkittävän massamuutoksen kohderyhmä ja tarkoitetut ehdot jäsenyyksistä vastaavan henkilön kanssa.

Muuta normaalia tulevaa hintaa

Käytä jäsenen hintatoimintoa, kun valituille nykyisille jäsenille pitää asettaa uusi normaali hinta tulevia uusimisia varten. Tämä eroaa tuleviin liittymisiin vaikuttavasta tuotteen muokkaamisesta ja väliaikaisesta Goodwill-hinnoittelusta.

Muuta voimassaoloa

Päivitä voimassaolon alkamis- ja päättymispäivää, kun korjaat tai jatkat yksittäistä sopimusta. Vanhentuneen jäsenen aktivoiminen uudelleen voi palauttaa jäsenyyteen perustuvan kulkuoikeuden tuetuissa integraatioissa.

Valitse Merkitse jäsenyys toistaiseksi voimassa olevaksi, kun jäsenyydellä ei enää pidä olla päättymispäivää. Valitse jäsenyyden vanhentavaksi merkitsevä toiminto tai poistotoiminto, kun kulkuoikeuden ja etujen pitää päättyä heti.

Muuta maksun tilaa

Kirjaa todellinen maksutilanne tilamuutoksilla. Ne eivät veloita, peruuta tai hyvitä maksua. Tarkista maksutieto ensin, kun asiakas ilmoittaa epäonnistuneesta tai kahteen kertaan veloitetusta maksusta.

Myöhemmin perittävän maksun prosessi

Kertamaksullisen jäsenyyden käytännön prosessi on:

1. Määritä kertamaksullinen jäsenyys, jonka maksu peritään myöhemmin.
2. Asiakkaat liittyvät ja aktivoituvat Odottaa-tilassa.
3. Vahvista jäsenyyden lopullinen hinta ennen maksujen perimistä.
4. Käytä toimintoa Merkitse maksut erääntyneiksi.
5. Asiakkaat maksavat jäsenyyden heille tarjotussa maksuprosessissa.
6. Seuraa Maksamatta-tilassa olevia jäseniä liikuntapaikkasi prosessin mukaisesti.

Maksujen merkitseminen erääntyneiksi soveltaa aktiivisiin jäseniin tuotteen nykyistä hintaa. Se on joukkotoiminto, ei pelkkä muistutustoiminto.

Katso Jäsenyyden laskutus, sopimukset ja uusimiset, kun haluat ymmärtää Odottaa- ja Maksamatta-tilojen merkityksen kertamaksun elinkaaressa.

Vienti ja massatoiminnot

Vie tiedot ennen suurta käytännön muutosta, kun tarvitset tarkistettavan luettelon toiminnon kohteena olevista jäsenistä. Pidä massavalinnat rajattuina ja tarkista yksi päivitetty jäsen jälkikäteen, erityisesti hinnan, maksutilan ja voimassaolon muutoksissa.

Alenna tai tauota yhden jäsenen jäsenyys

Jäsenen hallintanäkymässä:

• lisää tai poista väliaikaisia uusimishintoja käytöstä kohdassa Alennetut kaudet;
• keskeytä edut päivämäärien perusteella tai ohita kokonaisia toistuvia laskutuskausia kohdassa Tauot;
• tarkista jäsenyyteen perustuva kulkuoikeus kohdassa Integraatiot.

Käytetyt ja käytöstä poistetut hintamuutokset säilyvät näkyvissä. Myös päättyneet päivämääräperusteiset tauot ja aktiiviset laskutuskausiin perustuvat tauot säilyttävät olennaisen historian. Ennen alkamista poistettu ajastettu laskutuskausiin perustuva tauko poistuu historiasta.

Lue Goodwill-hinnoittelu ja Jäsenyyksien tauot ennen laskutusjärjestelyjen muuttamista.

Poista jäsen tai merkitse jäsenyys vanhentuneeksi

Jäsenen poistaminen asettaa jäsenyyden voimassaolon päättymisajankohdaksi nykyhetken. Aktiivista jäsenyyttä edellyttävät edut päättyvät, mutta tiedot säilyvät historiassa. Tämä ei vastaa asiakkaan tekemää toistuvan sopimuksen irtisanomista eikä käynnistä irtisanomisjaksoja.

Käytä tilanteeseen sopivaa päättämistoimintoa:

• asiakkaan irtisanomista toistuvan jäsenyyden normaaliin irtisanomiseen;
• automaattista päättymistä määräaikaiseen sopimukseen;
• vanhenemista kertamaksullisen jäsenyyden tai henkilökunnan hallinnoiman käyttöoikeuden päättämiseen;
• henkilökunnan tekemää poistoa, kun kulkuoikeuden pitää päättyä heti.

Katso eri tapojen seuraukset oppaasta Jäsenyyden päättäminen.

Ennen jäsenongelman siirtämistä tuelle

Kerää:

• jäsenyys ja asiakas;
• voimassaolon alkamis- ja päättymispäivät sekä seuraava laskutuskauden raja;
• jäsenen nykyinen hinta ja hinnoittelujärjestys;
• jäljellä olevat sopimus-, sitoutumis- tai irtisanomisjaksot;
• taukohistoria;
• maksun tila ja kyseinen maksu;
• kulunvalvontaintegraation tila tarvittaessa.

Näin tuotemääritys, jäsenkohtaiset ehdot, maksunkäsittely ja ulkoisten järjestelmien ongelmat voidaan erottaa toisistaan ennen kuin asia siirretään tuen selvitettäväksi.

Jäsenryhmien muutoksia käsitellään oppaassa Jäsenten tuonti ja siirtäminen.