# Maksuongelmien ratkaiseminen (/fi/consumers/payment-troubleshooting)



Useimmat maksut menevät läpi ongelmitta, mutta jos jokin ei mene, tämä sivu opastaa sinut ratkaisuun nopeasti.

<Callout type="info">
  Kassalla **kaikki kyseisellä liikuntapaikalla käytettävissä olevat maksutavat
  näytetään sinulle**. Jos jokin ei toimi, nopein ratkaisu on yleensä kokeilla
  toista. Katso kaikki maksutavat sivulta [Maksaminen ja
  edut](/fi/consumers/payments).
</Callout>

***

## Jos maksu ei mene läpi [#jos-maksu-ei-mene-läpi]

Käy nämä vaiheet läpi järjestyksessä. Useimmat ongelmat ratkeavat jo parilla ensimmäisellä.

1. **Kokeile toista maksutapaa.** Valitse kassalla toinen vaihtoehto, esimerkiksi eri kortti, MobilePay tai pankkisiirto. Jos [liikuntaetu](/fi/consumers/payments) (kuten Epassi, Edenred tai Stebby) ei mene läpi, kokeile sen sijaan tavallista maksutapaa.
2. **Käynnistä sovellus uudelleen.** Sulje Thril-sovellus kokonaan ("pakota sulkeminen") ja avaa se uudelleen, ja yritä sitten uudelleen. Tämä korjaa useimmat tilapäiset häiriöt.
3. **Tarkista päivitykset.** Varmista, että käytät uusinta Thril-versiota App Storesta tai Google Playstä.
4. **Odota hetki ja yritä uudelleen.** Joskus maksupalvelu tai pankkisi on hetkellisesti tavoittamattomissa. Odota vähän aikaa ja yritä uudelleen.
5. **Ota yhteyttä tukeen.** Jos se ei vieläkään toimi, lähetä sähköpostia osoitteeseen [support@thril.fi](mailto:support@thril.fi), niin autamme sinua.

***

## Vie kassa loppuun ripeästi [#vie-kassa-loppuun-ripeästi]

Kun aloitat varauksen, vuorosi tai paikkasi **varataan lyhyeksi ajaksi** maksamisen ajaksi. Jos maksua ei viedä loppuun ajoissa tai se keskeytyy kesken, varaus voi vanhentua ja vuoro **vapautuu** muiden varattavaksi.

<Callout type="warn">
  Jos maksu keskeytyy, vuorosi ei välttämättä ole enää vapaana, kun yrität
  uudelleen. Jos se on mennyt, valitse vain toinen vapaa aika ja varaa
  uudelleen.
</Callout>

***

## Liikuntaedut (Epassi, Edenred, Stebby ja muut) [#liikuntaedut-epassi-edenred-stebby-ja-muut]

Liikuntaetupalvelut ovat saatavilla **liikuntapaikasta riippuen** ja vain silloin, kun varauksesi on oikeutettu niihin. Jos etuvaihtoehto:

* **ei näy kassalla**, kyseinen liikuntapaikka tai juuri tämä varaus ei ehkä tue sitä, ja
* **ei mene läpi**, kokeile toista maksutapaa viedäksesi varauksesi loppuun.

***

## "Minulta veloitettiin, mutta en näe varaustani" [#minulta-veloitettiin-mutta-en-näe-varaustani]

Jos uskot, että sinulta veloitettiin, mutta varauksesi ei ilmestynyt kohtaan **Omat aktiviteetit**, älä yritä maksaa uudelleen. Ota yhteyttä [support@thril.fi](mailto:support@thril.fi) tietojen kera, niin selvitämme, mitä tapahtui, ja korjaamme asian.

***

## Mitä seuraavaksi [#mitä-seuraavaksi]

* Katso kaikki maksutavat sivulta [Maksaminen ja edut](/fi/consumers/payments).
* Mietitkö rahojen takaisin saamista? Katso [Peruutukset ja palautukset](/fi/consumers/cancellations-and-refunds).