# Peruutukset ja palautukset (/fi/consumers/cancellations-and-refunds)



Suunnitelmat muuttuvat. Tässä kerrotaan, miten peruuttaminen toimii Thrilissä, miten saat rahasi takaisin ja milloin liikuntapaikka kannattaa ottaa mukaan.

<Callout type="info">
  Se, voitko peruuttaa ja mihin mennessä, riippuu **liikuntapaikan ehdoista**
  varaamallesi kohteelle. Näet nämä ehdot aina kassalla ja varauksesi tiedoissa.
  Katso [Varaus- ja tapahtumaehdot](/fi/consumers/terms-explained).
</Callout>

***

## Varauksen peruuttaminen [#varauksen-peruuttaminen]

Jos liikuntapaikka sallii omatoimisen peruuttamisen ja olet vielä peruutusaikarajan sisällä, voit peruuttaa suoraan sovelluksessa:

1. Avaa **Omat aktiviteetit** ja valitse varaus.
2. Valitse **Peruuta** ja vahvista.

Kun varaus on peruutettu, mahdollinen palautus hoidetaan automaattisesti palautusasetustesi mukaisesti (katso [Miten palautukset toimivat](#miten-palautukset-toimivat) alla).

**Aikarajan jälkeen tai tarvitsetko muutoksen?** Jos peruutusaika on umpeutunut tai liikuntapaikka ei tarjoa omatoimista peruuttamista, ota yhteyttä **liikuntapaikkaan** suoraan.

<Callout>
  Varausta ei voi **siirtää tai ajoittaa uudelleen** sovelluksessa. Vaihtaaksesi
  aikaa peruuta nykyinen varaus (palautus liikuntapaikan ehtojen mukaan) ja
  varaa uusi vuoro, tai ota yhteyttä liikuntapaikkaan ja pyydä heitä muuttamaan
  sitä puolestasi. Myös peruutukset esimerkiksi **sään** vuoksi hoidetaan
  liikuntapaikan kautta.
</Callout>

***

## Jaetusta maksusta poistuminen maksamisen jälkeen [#jaetusta-maksusta-poistuminen-maksamisen-jälkeen]

Kun varaaja jakaa varauksen maksun muiden pelaajien kanssa, voit poistua varauksesta vielä maksettuasi oman osuutesi. Tämä onnistuu niin kauan kuin jaettu maksu on auki eli kaksi tuntia varauksen päättymisen jälkeen, ja kun varaus on vahvistettu.

1. Avaa **Omat aktiviteetit** ja valitse varaus.
2. Valitse **Poistu varauksesta**. Sovellus näyttää, mitä saat takaisin.
3. Valitse palautustapa: liikuntapaikan krediitit tai alkuperäinen maksutapa, jos se on mahdollinen.
4. Vahvista.

Saat koko maksusi takaisin: osuutesi kentästä, osuutesi jaetuista lisäpalveluista ja omat lisäpalvelusi. Palautuksesta alkuperäiselle maksutavalle voidaan vähentää pieni palautusmaksu, ja sovelluksen näyttämästä summasta se on jo vähennetty. Jos maksoit sarjakortilla, käyttökerta palautuu kortille. Lahjakortilla maksettu osuus palautuu lahjakortille.

Paikkasi vapautuu. Toinen pelaaja voi ottaa sen varauksen jakolinkin kautta, ja jos kukaan ei ota sitä, **varaaja maksaa osuutesi**. Voit myös liittyä itse uudelleen, kun jaettu maksu on vielä auki.

Varaaja voi myös poistaa sinut maksamisen jälkeen. Saat silloin maksusi takaisin palautusasetustesi mukaisesti.

<Callout>
  Jos ostit osuutesi **liikuntapaikan kassalta** tai liityit vieraana ilman
  Thril-tiliä, et voi poistua sovelluksessa. Ota yhteyttä **liikuntapaikkaan**,
  niin se voi poistaa sinut varauksesta ja hoitaa palautuksen.
</Callout>

***

## Tapahtumaan osallistumisen peruuttaminen [#tapahtumaan-osallistumisen-peruuttaminen]

Tapahtumissa, kursseilla, tunneilla, turnauksissa ja liigoissa se, mitä voit tehdä, riippuu liikuntapaikan asetuksista ja siitä, missä vaiheessa tapahtuma on:

* **Ennen ilmoittautumisajan päättymistä:** voit yleensä poistua tapahtumasta itse kohdasta **Omat aktiviteetit**.
* **Vahvistuksen jälkeen:** poistuminen ei välttämättä ole enää mahdollista. Jotkin liikuntapaikat antavat sinun sen sijaan **myydä paikkasi**, jolloin paikkasi tulee toisen pelaajan otettavaksi ja vapaudut tapahtumasta; toiset tekevät osallistumisesta sitovan. Käytettävissä oleva vaihtoehto näytetään toiminnassa.
* **Sitovat tapahtumat:** jos liikuntapaikka on tehnyt osallistumisesta lopullisen, ota yhteyttä **liikuntapaikkaan** mahdollisista poikkeuksista.

### Jos liikuntapaikka peruuttaa tapahtuman [#jos-liikuntapaikka-peruuttaa-tapahtuman]

Jos liikuntapaikka peruuttaa tapahtuman, johon olet liittynyt, **mahdollinen palautus on liikuntapaikan päätettävissä**. Jos olet maksanut ja sinulla on kysyttävää rahojen takaisin saamisesta, ota yhteyttä **liikuntapaikkaan**.

***

## Miten palautukset toimivat [#miten-palautukset-toimivat]

Kun peruutus oikeuttaa palautukseen, näin tapahtuu:

* **Palautukset annetaan oletuksena krediitteinä.** Rahat palautetaan **liikuntapaikan krediitteinä**, joita voit käyttää tuleviin varauksiin ja ostoksiin kyseisellä liikuntapaikalla (tai ketjussa). Tämä näkyy [Lompakossasi](/fi/consumers/memberships-and-wallet#lompakko).
* **Voit valita haluamasi palautustavan** asetuksissasi. Jos haluat palautuksen mieluummin alkuperäiselle maksutavalle silloin kun se on mahdollista, aseta se siellä.
* **Palautus alkuperäiselle maksutavalle ei ole aina mahdollista.** Jotkin maksutavat (esimerkiksi Epassi) voidaan palauttaa vain krediitteinä. Stebby-maksut voidaan palauttaa Stebby-lompakkoosi ilman palautusmaksua.
* **Pieni palautusmaksu voi tulla sovellettavaksi.** Joillakin alueilla palautuksesta alkuperäiselle maksutavalle voidaan vähentää maksu. Krediitteinä palauttaminen välttää tämän.
* **Maksoitko liikuntapaikalla tai laskulla?** Jos varauksesi perutaan liikuntapaikan sääntöjen puitteissa tai toinen pelaaja ostaa sen sinulta, maksamasi summa palautuu liikuntapaikan krediitteinä. Sama koskee etukäteen maksamaasi vakiovuoroa. Liikuntapaikan lasku on silti maksettava.

<Callout type="info">
  Voit asettaa **haluamasi palautustavan** tiliasetuksissasi milloin tahansa. Se
  koskee tulevia palautuksia.
</Callout>

***

## Jäsenyydet, kortit ja muut ostokset [#jäsenyydet-kortit-ja-muut-ostokset]

* **Jäsenyydet:** toistuvan jäsenyyden voit usein irtisanoa itse valitsemalla **Irtisano jäsenyys** (**Asetuksissa** verkossa tai **Lompakossasi** sovelluksessa); muussa tapauksessa ota yhteyttä **liikuntapaikkaan**. Katso [Jäsenyydet, kortit ja lompakko](/fi/consumers/memberships-and-wallet).
* **Sarjakortit, krediitit ja lahjakortit:** niiden ostot eivät yleensä ole **palautuskelpoisia**. Katso [Lompakko-oppaasta](/fi/consumers/memberships-and-wallet), miten ne toimivat ja mistä löydät krediittisi.

***

## Tarvitsetko vielä apua? [#tarvitsetko-vielä-apua]

Kaikessa muussa kuin maksun läpimenossa nopein reitti on:

1. **Tarkista ensin sovellus** — tarvitsemasi toiminto (peruuta, poistu, myy paikkasi) voi olla suoraan varauksen tai toiminnan **tietosivulla** (kohdasta **Omat aktiviteetit**).
2. **Ota yhteyttä liikuntapaikkaan** — se asettaa ehdot ja voi hoitaa poikkeukset, muutokset ja tapahtumakohtaiset palautukset.
3. **Ota yhteyttä Thrilin tukeen** osoitteessa [support@thril.fi](mailto:support@thril.fi), jos jäät edelleen jumiin.

<Callout>
  Ongelmat **maksun läpiviennissä** ovat eri asia. Aloita sivulta
  [Maksuongelmien ratkaiseminen](/fi/consumers/payment-troubleshooting).
</Callout>